top of page

Linucare

Med en stigning i kundehenvendelser søgte Linucare, en leder inden for nødalarmssystemer, en innovativ løsning. Ved at implementere en AI-assistent fra SiteSage reducerede Linucare betydeligt antallet af indgående e-mails og leverede øjeblikkelig og pålidelig kundesupport.
Denne transformation effektiviserede deres kundeserviceoperationer og øgede kundetilfredsheden.

"Vores sammenarbejde med Sitesage, har ikke kun optimeret interaktion med besøgende på vores hjemmeside, men også givet os et værktøj, der har optimeret vores mail-korrespondance markant. Nu bruger jeg kun 20 - 30 min dageligt på support. Det er kun blevet bedre siden lanceringen, stor anbefaling herfra" Nicklas Krogh Lynge, CEO ved Linucare.
Three smiling men are standing in an indoor setting. The man on the left, who is bald and wearing a white t-shirt, is shaking hands with the man in the center. The man in the center is wearing a black t-shirt and standing next to the man on the right, who has curly red hair and is wearing a dark blue shirt. The man on the right is holding a laptop displaying a website. The background features a modern, well-lit interior with wooden accents.

Projektbaggrund 

Linucare, baseret i Aalborg, Danmark, tilbyder sikkerhedsløsninger, der kombinerer mobilapps og fysiske sikkerhedsknapper til nødkommunikation. Linucare blev grundlagt af Thomas Vinther og Nicklas Lynge med missionen om at levere en enkel og pålidelig måde at tilkalde hjælp i kritiske situationer, både for forbrugere og virksomheder.


Efter deres optræden i Danmarks "Løvens Hule" stod virksomheden over for en strøm af supportforespørgsler, hvilket førte til forsinkede svar og frustration hos kunderne. For at afhjælpe dette havde Linucare brug for en løsning, der kunne reducere belastningen på deres kundeserviceteam, forbedre svartiderne og forbedre kundeoplevelsen.


Implementering

SiteSage leverede en skræddersyet AI-assistent, der var i stand til at håndtere forskellige kundehenvendelser, fra installationsinstruktioner til fejlfinding. Ved at integrere med Linucares eksisterende systemer leverede AI-assistenten præcise og rettidige svar, håndterede spidsbelastninger og sikrede en konsekvent kundesupport.


Key Steps:

  1. Behovsvurdering: Forståelse af Linucares behov for kundekommunikation og deres udfordringer.

  2. Dataoverførsel: Adgang til tidligere support-e-mails, produktinformation og webstedsdata.

  3. Tilpasning og træning: Udvikling af en AI-assistent, der forstår Linucares kommunikationsstil.

  4. Test og optimering: Omfattende test og løbende optimering baseret på brugerfeedback..


Linucares rolle var at levere data og feedback, mens SiteSage håndterede de tekniske aspekter og implementeringen.



Results 

Post-implementeringen, kan Linucare nu levere 24/7 support med hurtigere svartider på komplekse spørgsmål og opnåede en svarrate på over 75% med en udvidelse af kapacitet på 450% grundet SiteSages 's Emma AI. løsningen sikre en gnidningsfri kundeservice, der forbedrede den samlede effektivitet og kundetilfredshed.

bottom of page